Guide: Hvad er omnichannel, og hvordan kan det skabe værdi?

Hvis du driver en virksomhed, eller er ansat i marketing afdelingen, kender du garanteret til alle jeres systemer der optimerer marketing indsatsen. Ordet “omni” i ordet omnichannel, stammer oprindeligt fra latin og betyder “alle steder”. Hele formålet for en omnichannel, er at skabe synergi og forbindelse mellem alle virksomhedens kanaler. På den måde hjælper du med at skabe bedre oplevelser for kunden.

Dette blogindlæg er en generel guide, der vil hjælpe dig med at blive mere forstående overfor det verdens benyttet begreb, omnichannel. 

Sammenhæng mellem kanalerne

Hele essensen i omnichannel er som nævnt ovenfor, at skabe den bedste og mest sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler. For at virksomheden ikke skal bruge unødvendigt tid, på at samle alle informationer der måtte komme på tværs af kanalerne, er det yderst vigtigt al kommunikation med kunden bliver samlet i et system. 

Kundeoplevelse på tværs af kanaler

Når du kontakter en virksomhed i dag, forventer kunden ofte at de får en gennemført og sammenhængende kundeoplevelse. Med omnichannel kan hele kommunikationen tilpasses kundernes faktiske adfærd, som er understøttet af systemer. Et eksempel kunne være, en nyhedsmail som lander direkte i kundens indbakke. Dette eksempel er kun opstået på baggrund af kundens selvvalgte præference. Det er typisk en kunde der viser interesse, og skriver sig op til en nyhedsmail.  

Lad altid kunden bestemme, med omnichannel. Lad selv kunden tage valget om kommunikationskanalen, da det i dag er vigtigt at lade kunden afgøre dette valg. Alle personer er forskellige, og alle har forskellige præferencer i forhold til hvordan de gerne vil modtage informationer fra virksomheden. Det der gør omnichannel unik, er at du kan lade kunden bestemme selv, alt efter hvor kunden gerne vil modtage sin kommunikation – uanset om det er digitalt eller fysisk. 

PIM er essentiel for en effektiv omnichannel 

Vi har til din fordel, samlet information om systemet PIM, som vi mener kan skabe en effektiv strømlining af jeres systemer på tværs af kanalerne. 

PIM – system (Product information management) 

PIM står for Product Information Management. Den vigtigste opgave for et PIM system er at hjælpe din virksomhed med at håndtere vigtige mængder af produktinformation, samt at distribuere dem på tværs af alle relevante kanaler i virksomheden. 

Hvis du vælger at benytte dig af et PIM – system, kan du spare en masse tid. Du undgår at skulle micromanage tusindvis af produktinformationer. Dette er tid som du i stedet ville kunne bruge på andre opgaver, der kan skabe værdi for din virksomhed.

I et PIM system kan du samle alle produktinformationerne, og nemt viderefordele dem til jeres brugte kanaler. Læs mere om PIM – system her. 

 Læs også dette blogindlæg, om hvordan du kan få flere kunder ved hjælp af digitale platforme.